Questions fréquentes

Questions générales pour l'achat

Quels sont les délais de livraison au Québec et au Canada ?

Les délais de livraison varient selon les produits, la disponibilité en inventaire et la destination. En général, les commandes sont traitées rapidement, et nous pouvons vous informer du délai estimé au moment de l’achat ou de la confirmation de commande.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Non. En raison du poids, du volume et de la nature fragile de plusieurs produits céramiques, les frais de livraison varient selon la commande et la destination. Cette approche nous permet d’offrir un service de transport plus fiable, sécuritaire et adapté à chaque envoi.

Puis-je récupérer ma commande directement chez Sial Art à Laval ?

Oui. Il est possible de récupérer votre commande directement chez Sial Art à Laval lorsque cette option est confirmée au moment de la commande. Nous vous recommandons de communiquer avec nous à l’avance afin de préparer votre ramassage.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons différents modes de paiement selon le type de commande, incluant généralement les principales cartes de crédit et d’autres options convenues au moment de l’achat. Si vous avez une demande particulière, notre équipe peut vous orienter vers la solution la mieux adaptée.

Comment suivre ma commande ?

Le suivi de votre commande se fait à partir des informations transmises lors de l’expédition ou directement auprès de notre équipe. Si vous souhaitez connaître l’état de votre commande, il suffit de suivre votre commande a la du numéro de repérage qui sera envoyer par courriel lors de l’envoie.

Sécurité & conformité

Vos produits sont-ils conformes au SIMDUT 2015 ?

Oui. Lorsque requis, nos produits sont accompagnés de la documentation conforme au SIMDUT 2015, incluant l’étiquetage et les fiches de données de sécurité applicables. Nous recommandons toujours de consulter la documentation propre à chaque produit avant son utilisation.

Où trouver les fiches de données de sécurité (FDS / SDS) ?

Les fiches de données de sécurité (FDS / SDS) sont disponibles sur demande ou peuvent être fournies pour les produits concernés. Si vous avez besoin d’une fiche précise, notre équipe peut vous la transmettre rapidement.

Vos matériaux contiennent-ils des substances dangereuses ?

Certains matériaux peuvent contenir des substances nécessitant des précautions particulières selon leur composition et leur forme d’utilisation, notamment à l’état de poudre. C’est pourquoi il est important de consulter la fiche de données de sécurité et de suivre les recommandations de manipulation, d’entreposage et de protection appropriées.

Quelles précautions prendre lors de l’utilisation des poudres ?

Lors de l’utilisation des poudres, il est recommandé de travailler dans un espace bien ventilé, d’éviter de créer de la poussière en suspension et de porter l’équipement de protection approprié au besoin. Une bonne hygiène de travail, incluant le nettoyage des surfaces sans balayage à sec, aide aussi à réduire les risques d’exposition.

Quelles sont les normes pour un usage alimentaire sécuritaire ?

Pour un usage alimentaire sécuritaire, il faut considérer la formulation du produit, la température de cuisson, la compatibilité avec l’argile ainsi que le résultat final obtenu après cuisson. Une surface bien cuite, stable et adaptée à l’usage prévu est essentielle. En cas de doute, il est préférable de valider le produit choisi avant son utilisation sur des pièces destinées à un contact alimentaire.

Formation, ateliers & événements

Proposez-vous des formations pour les écoles ou entreprises ?

Oui. Nous offrons des formations spécialisées en céramique dans les écoles et les entreprises, adaptées au niveau des participants, aux objectifs du milieu et aux besoins techniques du projet. Nous proposons également des formations en moulage avec les produits Smooth-On. Pour organiser une formation, il suffit de faire parvenir votre demande à l’équipe Sial Art.

Comptes professionnels / institution

Offrez-vous des prix ou conditions pour les écoles et ateliers ?

Oui. Nous offrons des conditions adaptées pour les écoles, les ateliers et certains comptes professionnels, selon le type de produits, les volumes et la fréquence d’achat. Notre équipe peut vous accompagner afin d’établir une solution adaptée à votre réalité.

Comment ouvrir un compte professionnel chez Sial Art ?

Pour ouvrir un compte professionnel chez Sial Art, il suffit de communiquer avec notre équipe et de nous transmettre les informations de votre entreprise ou de votre établissement. Nous pourrons ensuite vous orienter vers les modalités les plus appropriées selon votre profil et vos besoins.

Proposez-vous des commandes en volume ?

Oui. Nous proposons des commandes en volume pour les ateliers, les écoles, les institutions et certains revendeurs. Selon les quantités et les produits visés, nous pouvons vous accompagner afin de planifier l’approvisionnement le plus approprié.

Travaillez-vous avec des distributeurs ou détaillants ?

Oui. Nous travaillons avec certains distributeurs, détaillants et partenaires selon les gammes de produits et les territoires concernés. Si vous souhaitez explorer une collaboration, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe.

Offrez-vous des ententes de distribution exclusive ?

Certaines ententes particulières peuvent être évaluées selon les produits, le marché visé et le potentiel de développement. Chaque demande est analysée au cas par cas afin d’assurer un partenariat cohérent et durable.

SialArt

Pourquoi choisir Sial Art comme fournisseur ?

Choisir Sial Art, c’est profiter d’une expertise technique reconnue, d’un accompagnement personnalisé et d’une sélection de produits fiables pour les ateliers, les écoles et les professionnels. Nos équipements permettent également d’assurer un suivi professionnel, afin de mieux encadrer l’installation, l’utilisation et l’évolution de vos besoins à long terme.

Qu’est-ce qui distingue vos produits des autres marques ?

Nos produits se distinguent par la qualité des formulations, la constance des résultats et l’accompagnement technique offert par notre équipe. Chez Sial Art, nous sélectionnons des produits reconnus pour leur performance et nous aidons nos clients à choisir les solutions les mieux adaptées à leur pratique, qu’elle soit artistique, éducative ou professionnelle.

Offrez-vous des conseils personnalisés avant achat ?

Oui. Notre équipe offre des conseils personnalisés avant l’achat afin de vous aider à choisir les produits les mieux adaptés à vos besoins, à votre niveau et à votre type de projet.

Puis-je tester vos produits avant une commande en volume ?

Oui. Pour une commande en volume, il est possible d’évaluer certains produits au préalable selon la nature du projet. Il suffit de nous faire parvenir votre demande afin que nous puissions vous orienter vers l’option la plus appropriée.