Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi, la destination et la disponibilité des produits.
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, nous livrons partout au Canada.
Puis-je récupérer ma commande directement chez SialArt à Laval ?
Il est possible de récupérer votre commande à nos installations, nous vous recommandons de communiquer avec nous à l’avance afin de bien planifier votre ramassage.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Contactez notre service à la clientèle service@sial-canada.com avec photos à l’appui. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si des articles sont manquant et/ou brisés dans ma commande ?
Contactez notre service à la clientèle (service@sial-canada.com) le plus rapidement possible en mentionnant votre numéro de facture et les articles en cause et nous vous reviendrons dans les plus brefs délais.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande (service@sial-canada.com) et nous vous aiderons rapidement.
Commande
Comment passer une commande ?
En ligne, en magasin ou en nous contactant directement.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, si elle n’est pas encore préparée ou expédiée. Contactez-nous rapidement.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un courriel de confirmation vous est envoyé après votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande se fait à partir des informations transmises lors de l’expédition par notre équipe. Un numéro de repérage vous sera envoyé par courriel.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Nous n’acceptons aucun retour ou échange sauf si l’article acheté est défectueux.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous (service@sial-canada.com) avec tous les détails et photos à l’appui, nous vous guiderons à travers ce processus.
Quand serai-je remboursé ?
Après avoir examiné/testé le produit, si vous avez droit à un remboursement, il vous sera remis selon le mode de paiement original.
Modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit VISA et MASTERCARD.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles SSL et nos partenaires de paiement certifié Moneris et AcceoTransphere.
Quand le paiement est-il appliqué à ma commande ?
Le paiement lors de la commande est une pré-autorisation, il sera pris sur votre carte de crédit à la facturation de votre commande lors de l’expédition ou du ramassage.
Puis-je utiliser une carte-cadeau en ligne ?
Oui, il suffit d’entrer le code lors du paiement dans le champ dédié.
Puis-je obtenir une soumission avant d’acheter ?
Oui, contactez-nous (service@sial-canada.com) pour une soumission personnalisée.